“中心的成立，对企业来说是一件大好事，使企业更有安全感，可以专心谋划企业发展。”“有了投诉举报中心，反映问题方便了，解决诉求快捷了。”“越来越好的营商环境让企业发展更有信心和底气。”……企业的一声声点赞，是一份份肯定，也是推动我市营商环境不断优化的最强音。

打造最优营商环境是市委作出的重大决策，随着我市在全省率先成立营商环境投诉举报中心，推动解决了一批影响营商环境的突出问题，有效提升了市场主体的满意度和获得感，市营商环境投诉举报中心已成为我市各类市场主体信赖的窗口。

创新模式

成立全省首家投诉举报中心

近年来，我市把打造最优营商环境作为助推经济高质量发展的重要抓手，为着力破解企业发展面临的突出问题，聚力推进环境优势向竞争优势转变。去年年底，全省首家营商环境投诉举报中心在广元揭牌成立。

统筹纪检监察监督、检察法律监督、行政执法监督、涉企政策监督等职责，形成专门负责受理、转办、督办、分析市场主体涉及营商环境各类投诉举报的工作机构……自市营商环境投诉举报中心成立以来，始终坚持把市场主体评价作为第一评价、把企业感受作为第一感受、把群众满意作为第一标准，坚决做到“放”得完全彻底、“管”得积极到位、“服”得无微不至。

“我们的职责职能主要是通过来信、来电、来访，还有网络投诉举报，受理市场主体相关的一些投诉举报件。”市营商环境投诉举报中心工作人员李佳介绍，作为服务企业群众的前沿阵地，凡是涉及营商环境领域的违法问题线索都可以向市营商环境投诉举报中心反映。同时，中心还通过营商环境监督员实地探访企业，推动解决企业需求，落实专人跟踪督办。

我市市场主体总量突破20万户，打造优质营商环境成为重要发展工程。市营商环境投诉举报中心的成立，真正让党委、政府围着企业“转”成为广元新常态，越来越多的企业在广元加速积聚，让更多的企业在广元健康发展。

完善体系

线上线下解决企业需求

“您好，请问您遇到了什么问题？”日前，从外地赶回广元的夏先生，坐到了市营商环境投诉举报中心咨询台前，工作人员一句温暖的问候，让他紧绷多日的心情得到舒缓。

在工作人员耐心指引下，夏先生将想要反映的问题及相关材料一一提交。

受理夏先生的投诉反映后，中心经研判将相关问题线索转交至广元某商业银行。受理研判是处置举报的第一个环节，在填报《投诉举报审批单》报分管领导同意后，随线索转交的还有一封《移送函》，明确要求在20个工作日内办结反馈。《移送函》送达后，督查督办组还要对承办部门（单位）的办理情况进行跟踪监督。

“我是带着很大期望来的，这里也让我看到了希望。”夏先生说，他是四川某建设工程有限公司法人，因他人过失造成企业征信和贷款融资等出现问题，自己来来回回处理很多次都没有解决，最后找到了市营商环境投诉举报中心。“没想到中心很快组织协调处理，目前征信已恢复，并且顺利取得了贷款。这样的效率和态度，让我们对以后的经营、发展更有信心。”

从接到投诉到解决问题，投诉举报中心与相关职能部门的高效率获得了夏先生等投诉举报人的“满意”认可。

据市营商环境投诉举报中心相关负责人介绍，市营商环境投诉举报中心线下打造投诉举报中心接待大厅，实现一窗式接待受理、一站式研判转办、一体化办理处置。线上建立广元市营商环境网络投诉举报平台，开通“码上举报”二维码，做到投诉举报“一键直通”、受理办件实时查询。

长效机制

确保中心高效有序运转

随着市营商环境投诉举报中心的成立，我市出台《投诉举报处理办法》，对受理、研判、分办、反馈等工作运行流程及时限要求做出明确规定。分类建立会商研判、督查督办、回访评价、定期分析等5项管理制度，制定接待群众来访、接听投诉电话、受理网络举报等5项行为规范，拟定投诉举报受理通知单、移送转办函、办理情况回访评价表等15项工作文书，确保高效有序运转。

“我们规定20个工作日内解决诉求，但是为向企业提供更加‘高效便捷’的服务，我们会尽快给出企业最满意的结果。”市营商环境投诉举报中心副主任熊明和介绍，除了跟踪回访每一件举报线索，以进一步提升办理质效外，该中心还对全市营商环境投诉举报情况进行专项分析研判。在受理和办理各类市场主体关于营商环境方面的投诉举报时，也将党员干部、公职人员涉及违纪违法和作风问题线索同步推送纪检监察机关，守护群众利益。截至4月底，全市营商环境投诉举报中心共接收受理投诉举报件749件，办结704件，办结率93%，满意率91%。

水美则鱼肥，土沃则稻香，营商环境是企业生存发展的土壤。在市营商环境投诉举报中心成立的过程中，我市各区县也陆续成立了营商环境投诉举报中心，统筹负责处理各类市场主体投诉举报工作，多渠道接收市场主体投诉举报，全面接受市场主体监督。良好的营商环境正吸引着越来越多的企业在广元生根发芽。