四川省人民政府办公厅关于印发“省长信箱”来信办理工作规则的通知

一、出台背景

“省长信箱”是在四川省人民政府和省信访局门户网站设立，接受公民、法人或者其他组织以电子邮件形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的平台。2014年1月，省政府办公厅曾根据国务院2005年颁布的《信访条例》等有关规定，印发《“省长信箱”来信办理工作规则》，该工作规则已于2024年1月废止。为进一步规范“省长信箱”来信办理工作，切实促进依法行政，推进政务公开，更好发挥“省长信箱”联系群众、服务群众的桥梁和纽带作用，省信访局对“省长信箱”来信办理情况进行了全面梳理，根据《信访工作条例》和信访工作法治化的要求，起草了《“省长信箱”来信办理工作规则》（以下简称《工作规则》）。2024年12月以省政府办公厅名义印发。

二、制定依据

主要依据有：《信访工作条例》《国家信访局信访事项网上办理工作规程》《国家信访局办理群众来信工作规则》等。

三、适用范围

该工作规则适用于公民、法人或者其他组织通过“省长信箱”来信反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。全省各级政府及其工作部门（单位）依照此工作规则受理办理“省长信箱”来信。

四、主要内容

（一）受理范围。主要是对我省各级政府及其工作部门（单位）提出建议、意见或者投诉请求。对应由各级政府及其工作部门（单位）之外其他机关、单位办理的来信，明确了按《信访工作条例》规定处理。同时，对不予受理事项予以明确。

（二）办理流程。从受理分类、转送交办、按时办理、督促监督4方面，细化具体办理流程，并明确各流程负责单位。

（三）办理要求。从严格办理时限，严格把关回复，积极推进公开3方面，对“省长信箱”事项办理提出明确要求，提出具体时限。在办理时限上，进一步压缩了办理时间，以办得快回应群众关切；在办理内容上，要求严格把关回复，以办得好推动信访问题解决；在推进信息公开方面，在尊重群众意愿的基础上，积极公开信访事项办理情况。

五、较此前工作规则区别

一是进一步缩短了办理时限。对申诉求决类、意见建议类等来信进一步压缩了来信办理周期，限定为30天。情况特别复杂的来信，确实30日内无法办结的，严格工作流程，向群众作好解释说明，争取来信群众支持。

二是进一步明确了有权处理机关单位的责任。在受理范围中增加了“对除各级政府及其工作部门外，应由我省其他机关、单位办理的来信，按《信访工作条例》处理”内容，即：在实践中若收到属于党的机关、人大机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关以及群团组织、国有企事业单位的来信，由省信访局按《信访工作条例》处理。

三是进一步推动信访事项办理情况公开。推动处理结果运用，对群众愿意公开且符合公开条件的信访事项，将内容和处理意见公开在省政府门户网站“省长信箱”来信选登栏目，便于其他群众知晓相关政策，扩大政策知晓面。