更新老旧小区活动空间、翻新路面畅通出行、水网改造“润”民心……近几个月来，利州城区的52个社区居民，总能在家门口有新发现、新惊喜。这些改变，源于正在进行的“办一件事·暖万人心”惠民活动。

今年8月，利州区聚焦“双提升”和“群众诉求大起底”，开展“办一件事·暖万人心”惠民活动，邀请群众一起找问题、出点子，围绕排水管道疏通、孤寡老人日间照料、小区改造提升、道路修复等与自身日常生活密切相关的事，提出意见与建议。截至目前，全区累计收集老旧小区改造、环境卫生整治、停车位增设等民情民意线索1700余条。

事从哪里来？广聚民意定事

“今天，我们一起开个坝坝会，大家面对面交流，听取、收集意见、建议，特别是急需解决的问题，都可以说出来……”两个月前，雪峰街道首场“办一件事·暖万人心”惠民活动坝坝会召开。雪峰街道党工委副书记刘建平的开场白，让与会代表感受到此次坝坝会的诚意。

“我是华山路社区代表袁艳，春苗路西段路灯覆盖不全，夜间出行不方便，能不能新增一些路灯。”袁艳率先站了出来，提出了她的问题。

话音刚落，雪峰寺社区代表韩肖接过话茬说：“我们春馨苑小区市政配套设施老化，停水、水压低等问题时有发生。”

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从人居环境改善到基础设施完善，从用水用电到安全出行，干部群众围坐在一起，人人都是“发声器”。“这次惠民活动，我们充分倾听老百姓诉求，通过发放调查问卷、走访居民住户、召开各个层面的会议等方式，多方面收集居民意见，做好公约数，体现老百姓最大诉求。”刘建平说。

听民意，解民忧，众人的事情由众人商量。自活动开展以来，利州区针对基础设施、民生服务、城市管理等领域，广泛动员文明实践、包联单位党员、网格员、街长巡街等力量，通过开展志愿服务、走访入户、召开坝坝会、12345平台等形式，线下线上收集民情民意，梳理分类汇总，制定实事办理方案，建立民生诉求台账。

事情怎么办？多方联动办事

民有所呼，我有所应。根据建立的台账，街道社区及时将任务清单进行分解，定事定人定岗，严格按照时间节点跟进。对需市、区协同办理的，利州区全力做好协调工作，形成市、区、街道、社区四级联动办理机制。

按照轻重缓急，雪峰街道立即将华山路社区春苗路路灯安装等16个问题提上议事日程。经现场踏勘，春苗路需新增太阳能路灯12个，街道、社区和包联单位立即向有关部门申报。通过多次实地走访，组织召开居民代表议事协商会议，征求居民意见建议，共同商讨路灯安装方案、工程预算、经费筹措、施工单位等一系列工作。今年8月，工程进入实施阶段，经过15天施工，春苗路的路灯全部安装完毕，让雪峰小学2000余名师生、周边1000余名居民夜间出行更方便。

不仅春苗路路灯亮了，泡石社区五组的路也变得平坦了。“你看现在这路修得又宽又平，下雨天再也不用躲大坑了，整个社区也变得整洁漂亮。”泡石社区党总支书记黄娟指着刚翻新的通往金山村道路介绍道，在街道、社区和包联单位多方共同努力下，今年9月下旬，原来坑坑洼洼的水泥路仅用时10天，摇身一变成为平坦的沥青路，大家喜悦之情溢于言表。

“小问题”连着“大民生”，全面真实了解、倾听群众呼声是政府部门“有所为”的前提。在此基础上，利州区通过街道社区跟进办、职能部门履职办、包联单位协同办多方联动，让“实事”真正落在群众的“需求点”上。

事后如何验？交由群众评事

“楼顶瓦片换新了，安全隐患也消除了。”“木质行人道更换成大理石板，出行更方便安全了……”

一件件“揪心事”变成了“暖心事”，民生实事办得好不好，群众心中有杆秤。

群众点的题，党委政府答题是否到位？利州区纪委监委落实专班力量，分行业分区域，聚焦群众“急难愁盼”问题，采取“脚步往下走，监督向下沉”的方式，压紧压实职能部门责任，对群众评议效果不佳、推进不力的单位进行曝光，确保为群众办实事解难题不走形式、不打折扣。各社区通过召开坝坝会、座谈会、线上评事等形式，每月选取一件最具代表性、最为满意的实事，通过公众号、面对面等方式向社会公示，交由群众来评判办理效果。

截至目前，全区共办理群众诉求1500余件、满意度达99.8%。数据的背后，得益于“办一件事·暖万人心”惠民活动的持续开展，也是践行初心办实事、暖心服务聚民心的生动实践。